Сервіс Kia потай зняв деталі з авто клієнтки
Власниця Kia Telluride з Луїзіани приїхала по свій SUV і виявила, що в сервісі з нього нібито зняли паливні форсунки для іншого авто.
Після сервісу водії зазвичай бояться подряпин чи нових дивних звуків. Але інколи історії бувають значно гірші. Власниця Kia Telluride з Луїзіани приїхала забирати свій SUV і побачила річ, на яку точно не розраховувала.
Історія швидко вийшла за межі звичайної скарги.
Авто стояло в сервісі кілька тижнів
Ширлі Пуллард привезла свій Kia Telluride до Kia of Lake Charles у Луїзіані після розриву шини на трасі. За її словами, після цього позашляховик пробув у дилерському центрі кілька тижнів, але чіткої відповіді про строки ремонту вона так і не отримала.
З часом це почало її дратувати, тож вона вирішила приїхати в сервіс особисто. Як пише AUTODOSUG, про цю ситуацію розповів матеріал 7 News KPLC. І саме в той момент історія різко змінила тон.
Коли Пуллард підійшла до свого автомобіля, капот уже був відкритий. Вона почала знімати відео і запитувати, чому двигун виглядає частково розібраним.
Побачене її насторожило
За словами Пуллард, спочатку їй сказали, що з її авто ніхто нічого не робив. Та згодом версія змінилася. Менеджер сервісу, як стверджує жінка, визнав, що з її SUV «позичили» пару паливних форсунок, щоб полагодити інший автомобіль клієнта.
Ось тут усе й загострилося.
Пуллард не приховувала обурення під час розмови з працівниками майстерні. На відео вона прямо каже: брати щось без дозволу — це крадіжка. І, на її думку, саме це там і сталося.
Вона також сказала, що якби не приїхала сама, то могла б узагалі нічого не дізнатися. За її словами, автомобіль просто зібрали б назад і віддали, а якщо б згодом виникли проблеми, відповідальність могли б перекласти на неї.
Відео швидко розлетілося
Після публікації запису в мережі він швидко розійшовся серед місцевої спільноти. Реакція виявилася помітною, і дилерський центр оголосив внутрішню перевірку.
Для Kia of Lake Charles наслідки настали майже одразу. Компанія повідомила 7 News KPLC, що поставилася до скарги серйозно і переглянула інцидент. У дилерському центрі підтвердили, що сервісний менеджер, причетний до ситуації, більше там не працює.
Також у компанії заявили, що клієнтів мають обслуговувати професійно, чесно і з повагою. І окремо перепросили у Пуллард.
Довіра зникає дуже швидко
Чому саме в сервісі пішли на такий крок, у матеріалі не пояснюють. Але сама ситуація виглядає настільки грубо, що довіру до дилера можна втратити буквально за хвилину.
Коли деталі з машини одного клієнта використовують для ремонту іншої — це вже не просто дивне рішення. Це удар по репутації. І для власника авто теж. Особливо коли розумієш, що твою машину могли розібрати без жодного дозволу.
Пуллард свій Kia Telluride вже забрала. Але, за даними репортажу, спокійно їздити на ньому вона поки не може і тепер шукає юридичну допомогу.
Для неї ця історія давно вийшла за межі звичайного конфлікту із сервісом. Почалося все з ремонту після проколу чи розриву шини, а закінчилося — принаймні поки що — питанням довіри, яка зникає дуже легко.
Після цього осад лишається
Такі випадки особливо боляче сприймають звичайні водії. Людина віддає авто в сервіс і розраховує на просту, зрозумілу послугу. А натомість отримує відео з розібраним моторним відсіком і пояснення про «позичені» деталі.
І саме це, схоже, стало для Пуллард головним ударом. Спочатку був затяжний ремонт. Потім — підозра, що її SUV могли використати як джерело запчастин для чужої машини.
Після такого навіть повернення автомобіля не означає, що все позаду. У матеріалі прямо сказано: жінка й далі почувається некомфортно за кермом свого Kia Telluride.
Оригінал матеріалу опубліковано на AUTODOSUG:
https://autodosug.com.ua/servis-kia-potai-zniav-detali-z-avto-kliientky/
