Rolls-Royce помітно омолодив свою аудиторію

Середній вік покупця Rolls-Royce знизився з 56 до 43 років. Молодших клієнтів бренду привели Cullinan, Black Badge і ставка на персоналізацію.

Rolls-Royce досі міцно асоціюється з класичною розкішшю, великими маєтками і статусом, який зазвичай приходить із віком. Але зараз цей образ уже не зовсім точний. Британська марка відчутно омолодила свою аудиторію — і це точно не сталося саме собою.

Середній покупець Rolls-Royce тепер значно молодший, ніж був раніше. Для бренду це не просто суха статистика, а підсумок довгої і цілеспрямованої роботи з новою хвилею заможних клієнтів.

Молодші покупці прийшли надовго

Директор із продажів і бренду Rolls-Royce Джуліан Дженкінс сказав Automotive News, що середній вік клієнта марки зараз становить 43 роки. Ще до 2010 року цей показник був на рівні 56 років.

Різниця відчутна.

Тобто за відносно короткий час Rolls-Royce зміг посунути свою аудиторію в бік молодших покупців. Йдеться не тільки про старших мілленіалів, які вже стали основними клієнтами марки, а й про дуже заможних представників покоління Z на окремих ринках.

Як пише AUTODOSUG, Дженкінс також звернув увагу на Китай. Там серед клієнтів Rolls-Royce є люди, яким лише трохи за 20 або вони ще наприкінці своїх 20-х. Саме цей ринок, за його словами, став одним із факторів, що допоміг бренду стати «молодшим».

Cullinan і Black Badge багато що змінили

Однією з моделей, яка найбільше вплинула на оновлення аудиторії, став Cullinan. Саме цей позашляховик допоміг привести до марки нових покупців.

Але не лише він. Дженкінс окремо згадав лінійку Black Badge, а також деякі індивідуальні проєкти бренду. Саме вони, за його словами, теж допомогли знизити середній вік клієнтів.

Ще сильніший інтерес, як зазначив керівник, викликають ексклюзивні моделі підрозділу Coachbuild. Серед них — Boat Tail і Droptail. Такі автомобілі, за словами Дженкінса, особливо привертають увагу молодшої аудиторії.

Для Rolls-Royce це важливий зсув. Марка, яку довгий час сприймали як символ традиційної розкоші, тепер активніше працює з клієнтами, яким потрібен не просто дорогий автомобіль, а максимально індивідуальний продукт. І це, схоже, спрацьовує.

Салони стали більше схожими на клуби

Зміни торкнулися не тільки модельного ряду. Rolls-Royce переосмислив і сам формат шоурумів.

Показовий приклад — Rolls-Royce Motor Cars Beverly Hills. Там дилерський центр уже не просто продає автомобілі, а фактично став місцем для зустрічей. У просторі з’явилися лаунж у стилі speakeasy та бар. Це приміщення назвали Black Badge Lounge.

На перший погляд така ідея може видатися радше декоративною. Але в компанії, очевидно, розраховують на інше. Простір створили так, щоб клієнти й потенційні покупці проводили там більше часу і отримували не просто стандартне відвідування автосалону, а глибший досвід.

Саме на цьому зараз і будується нова модель роботи з преміальною аудиторією. Для Rolls-Royce важливо, щоб візит до бренду виглядав менш формальним — і більш особистим.

Конкуренти рухаються туди ж

Rolls-Royce у такому підході не один. Bentley теж змінив формат своїх магазинів і пішов у бік бутикової подачі.

У Лондоні першим такий формат отримав Jack Barclay Bentley. Там значну частину простору також віддали під бар, який одночасно виконує роль зони прийому гостей. Ідея загалом та сама — зробити контакт із брендом менш сухим і комфортнішим.

Mercedes, зі свого боку, будує окремі магазини для підрозділу Maybach. Там хочуть створити ексклюзивний і неповторний досвід, який помітно відрізняється від звичайного автосалону Mercedes-Benz.

Логіка в усіх цих випадках одна. Виробники преміальних авто намагаються перетворити покупку на подію, а не просто на формальну угоду.

Старше покоління відходить, але бренд себе не втрачає

Виконавчий директор Luxury Institute Мілтон Педраса звернув увагу ще на один момент. Ті бебі-бумери, які раніше становили значну частину клієнтів Rolls-Royce, поступово відходять від активного ринку.

На цьому тлі британська марка не стала просто триматися за звичну формулу. Вона зберегла власні цінності, але адаптувала їх під нове покоління заможних покупців.

Педраса порівняв Rolls-Royce з Hermes — брендом, який десятиліттями зберігає впізнаваність і водночас постійно оновлюється. За його словами, зараз Rolls-Royce ще сильніше рухається в бік індивідуалізації. Клієнт платить за базову версію, а потім витрачає ще стільки ж на персоналізацію.

Саме цей підхід став частиною нової стратегії марки. У Rolls-Royce і раніше розуміли, що покупці хочуть більш персональний автомобіль. Тепер же компанія не просто враховує це бажання, а фактично будує навколо нього весь досвід взаємодії з брендом.

Розкіш нікуди не зникла, але стала іншою

Попри всі зміни, Rolls-Royce не відмовився від свого головного образу. Це, як і раніше, бренд великої розкоші, індивідуальних рішень і дуже високого цінника. Просто тепер він набагато чіткіше говорить із молодшою аудиторією, яка чекає не лише статусу, а й особливого підходу.

Тому компанія одночасно оновлює моделі, розширює можливості персоналізації і змінює формат своїх салонів. Для Rolls-Royce це спосіб залишатися впізнаваним, але не застрягати в минулому.

Бренд, який колись асоціювали переважно з людьми старшого віку, сьогодні дедалі частіше обирають значно молодші покупці. І тут зміна аудиторії — не випадковість, а результат продуманої перебудови.

Оригінал матеріалу опубліковано на AUTODOSUG:
https://autodosug.com.ua/rolls-royce-pomitno-omolodyv-svoiu-audytoriiu/