Компанія Ford змушена знову звернутися до своїх клієнтів із неприємною новиною: одразу дві нові хвилі відкликань автомобілів стали наслідком людських помилок на виробництві. У центрі уваги — популярні моделі F-150 Lightning та Lincoln Navigator, що випускалися протягом останніх років.
Проблеми виникли не через дефекти конструкції чи програмне забезпечення, а через неправильні дії співробітників під час складання. У випадку з електропікапом F-150 Lightning виявлено, що датчики тиску в шинах були неправильно запрограмовані. Вони показували неточні значення, що могло призвести до їзди з недостатнім тиском у колесах, а це — ризик втрати керованості чи навіть аварії.
Другий випадок стосується Lincoln Navigator 2022 року. Тут працівники неправильно закріпили фіксатори задніх сидінь, що у разі зіткнення могло призвести до їх зсуву й травм пасажирів. Обидві ситуації викликали гучну реакцію з боку Національної адміністрації безпеки дорожнього руху США (NHTSA), яка відкрила офіційні розслідування.
Загалом відкликанню підлягає понад 48 тисяч транспортних засобів, і компанія вже розіслала повідомлення власникам про необхідність безкоштовного обслуговування в офіційних сервісних центрах. Представники Ford зазначають, що на сьогодні не зафіксовано жодного випадку травм чи аварій, пов’язаних із цими дефектами, однак діють на випередження, щоб не допустити небезпеки в майбутньому.
Особливо показовим є той факт, що обидві помилки сталися через людський фактор. Це вже не перший подібний випадок для Ford: за останні роки компанія кілька разів потрапляла в заголовки через виробничі неточності, які згодом змушували її відкликати тисячі авто. У 2023 році, наприклад, Ford був лідером серед автовиробників США за кількістю відкликань.
Керівництво Ford заявило, що вже проводить внутрішній аудит виробничих процесів, переглядає процедури контролю якості й планує посилити автоматизацію на критичних етапах збирання. Мета — мінімізувати вплив людського чинника, особливо в умовах дедлайнів і великого обсягу виробництва.
Незважаючи на ці виклики, бренд Ford зберігає довіру серед споживачів. Проте нові відкликання ще раз нагадують, наскільки важливою є ретельність навіть у дрібницях, особливо коли йдеться про безпеку людей. І хоча цього разу наслідки були мінімальними, подібні ситуації можуть коштувати дуже дорого — як у фінансовому, так і в репутаційному вимірі.
