Ford опинився в центрі чергового скандалу, пов’язаного з якістю обслуговування. Компанія змушена повторно відкликати десятки тисяч автомобілів через те, що попередні ремонти були виконані неправильно або не вирішили першопричину проблем. Це вже не перший випадок, коли автовиробник стикається з «відкликом відкликаного», і така ситуація серйозно вдаряє по довірі до бренду.
Що трапилось: причини нових відкликань
Ford оголосив два нові відклики, які стосуються моделей, уже охоплених попередніми сервісними кампаніями. Перший випадок пов’язаний із проблемою в рульовому керуванні, де некоректно встановлені або замінені компоненти можуть призвести до втрати контролю над автомобілем. Другий — зі збоями в електросистемі, які можуть спричинити коротке замикання або навіть загоряння.
Найбільш тривожним є те, що обидві проблеми вже фігурували у відкликах раніше, але тоді дилери, за даними Національного управління безпеки дорожнього руху США (NHTSA), не усунули їх повністю. Частина авто просто отримала візуальну перевірку або часткову заміну, яка виявилася неефективною.
Які моделі під загрозою?
Повторні відклики стосуються понад 110 000 одиниць, зокрема популярних моделей Ford Escape, Fusion, Edge, а також декількох варіацій пікапів F-150. Постраждалі авто охоплюють період виробництва з 2018 по 2022 роки.
Ford уже надіслав повідомлення власникам і просить якнайшвидше звернутися до дилерських центрів для перевірки та повторного ремонту. Компанія заявляє, що новий процес обслуговування буде більш детальним, а дефекти усунуть остаточно. Проте для багатьох клієнтів ці обіцянки звучать вже не так переконливо.
Репутаційні втрати та реакція клієнтів
Серія повторних відкликань змушує сумніватися у здатності Ford підтримувати високі стандарти сервісу. У соцмережах користувачі активно обговорюють ситуацію, публікують фото «відремонтованих» деталей і вказують на низьку якість виконаних робіт.
Деякі власники авто вже звернулись до незалежних СТО або подали скарги до регуляторів. У США Ford і так перебуває під пильним наглядом з боку NHTSA, адже компанія була одним із лідерів за кількістю відкликаних авто у 2023–2024 роках. Тепер ситуація з повторними відкликами може викликати нову хвилю перевірок та потенційних штрафів.
Ford продовжує стикатися з проблемами не лише в технічній частині своїх автомобілів, а й у якості їх обслуговування. Повторні відклики після невдалих ремонтів — це серйозний удар по репутації, що ставить під сумнів ефективність дилерської мережі та контроль якості. Клієнтам варто уважно ставитися до будь-яких повідомлень від виробника та наполягати на повній діагностиці своїх авто.
