Rivian прибрала обдув спинки і роздратувала покупців

Rivian тихо змінила вентиляцію сидінь у R2 і прибрала обдув спинки. Для частини покупців це стало приводом скасувати замовлення.

Rivian опинилася в центрі суперечки через зміну в новому R2, яка на перший погляд могла б здатися незначною. Та реакція виявилася зовсім не дрібною. Частина покупців уже скасовує замовлення, а дехто прямо говорить, що проблема не лише в самій зміні, а й у тому, як компанія її подала.

Непомітне оновлення, після якого виникли питання

Компанія без зайвого розголосу змінила систему вентиляції сидінь у R2. Раніше повітря проходило і через спинку, і через нижню частину сидіння. Тепер — лише через основу крісла. Саме це, як пише AUTODOSUG, і стало приводом для активного обговорення на форумах та після публікації RivianTrackr Blog.

Здавалося б, дрібниця.

Але для частини майбутніх власників — ні. У спільноті Rivian цю зміну сприйняли дуже гостро, і невдоволення доволі швидко перейшло у скасування замовлень.

Покупці почали відмовлятися від R2

Найбільше обурення викликала саме зміна, яка напряму стосується комфорту в салоні. За повідомленнями, деякі клієнти вже відмовилися від своїх замовлень на R2. Частина з них навіть погрожує оскаржити оплату невідшкодовуваних зборів через chargeback за кредитною карткою.

Причина, як пояснюють самі покупці, проста. Людей фактично зацікавили однією конфігурацією автомобіля, а згодом запропонували іншу. У тексті джерела сказано, що багато потенційних клієнтів обрали R2 саме після тест-драйву, а нова версія вже не відповідає тому враженню, яке вони тоді отримали.

Реакція виявилася настільки емоційною, що навіть прихильники бренду не поспішили ставати на його захист. Схоже, у Rivian не очікували такого рівня невдоволення від власної аудиторії.

Чому компанія взагалі пішла на це

У коментарі для InsideEVs представник Rivian пояснив, що головна причина — надмірний шум старої системи. За словами компанії, вентиляція сидінь у R2 має подавати активний потік повітря через подушку сидіння, бо саме там пасажири зазвичай накопичують найбільше тепла. Через це систему, власне, і спростили.

Підігрів сидінь у R2, у Rivian окремо підкреслили, не змінився. Тобто мова лише про вентиляцію, а не про весь набір комфортних функцій. Але в публічному просторі це рішення сприйняли зовсім інакше — як відмову від частини функціональності.

Що буде з уже оформленими замовленнями

Є ще одне питання. І воно поки без відповіді.

У джерелі зазначено, що Rivian не пояснила, чи торкнеться ця зміна попередніх R2, які вже були замовлені з вентиляцією спинки. Саме ця невизначеність і додала напруги. Люди хочуть розуміти, що саме вони отримають: автомобіль у тому вигляді, який бачили під час вибору, чи вже змінену версію.

Поки компанія цього не прояснила.

У підсумку історія давно вийшла за межі звичайного обговорення технічного оновлення. Для Rivian це вже питання довіри. Для покупців — питання того, чи можна розраховувати на незмінність обраної комплектації після оформлення замовлення.

Оригінал матеріалу опубліковано на AUTODOSUG:
https://autodosug.com.ua/rivian-prybrala-obduv-spynky-i-rozdratuvala-pokuptsiv/